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GARANTÍA

Condiciones de la garantía

Utilizar esta página web o registrarse como usuario presupone la aceptación de las presentes condiciones.

Protocolo de servicio posventa

Garantía:

- Todos los productos ofrecidos en el catálogo tienen 2 años de garantía de acuerdo a la ley Europea.

Reclamaciones:

- El cliente final dispone de 48 horas para informar de las posibles incidencias al distribuidor a través del enlace Contacte con nosostros, en el bloque INFORMACIÓN abajo de la página web. 

- Recibirá un mensaje sobre cómo se manejará la queja. Lea también estas condiciones de garantía.

 

¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. 

No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

 

¿En qué casos no retornaremos  el 100 % del valor del producto?

- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o lleguen en un estado insalubre. 

- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto. 

- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante:

No se abonará ningún producto devuelto a nosotros que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad, y será depositado en nuestro almacén. Usted recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía a sus almacenes, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a nosotros.

 

¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. Tenga en cuenta que el proceso de rembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.

 

¿Qué ocurre si usted, el cliente no recogen un pedido  o niega a recibir?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo atención de clientes y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

 

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. 

Después de los primeros 14 días después de recibir su pedido, el producto está cubierto por la garantía legal del fabricante.

La garantía de fábrica es una garantía legal que prevalece sobre el comercial Look & Buy y debe usarse después de los primeros 14 días después de recibir un pedido.

El comprador debe contactar al departamento técnico del fabricante en el país de residencia del cliente para obtener el diagnóstico y la solución. Tenga en cuenta que la solución entregada es una reparación después de 14 días (después de la recepción) y no hay reembolso del precio de compra.

 

¿Qué no incluye la garantía?

- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

 

La garantía perderá su valor:

- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.

 

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