Cookies verzamelen informatie uit uw web browser om een betere online ervaring aan te kunnen bieden. 

In Look and Buy gebruiken we cookies. Indien u verder blijft surfen, gaan we ervan uit dat u onze cookies aanvaardt.

Nadere informatie over deze cookies kunt u vinden in ons Privacybeleid, paragraaf Cookies Policy.

bit loholnb  tpn  a4k       

webwinkelkeur   webshop keur

Garantie & Klachten

.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klik hier voor de uitgebreide Garantiebepalingen.

Voor aanvullende informatie over diverse voorkomende incidenten klikt u op Retour- en Teruggavebeleid.

.

Uw bestelling wordt beschadigd afgeleverd (door de pakketbezorger)

Sporadisch komt het voor dat de transportdienst het pakket beschadigd aanlevert.

U dient bij zichtbare (zware) beschadiging, waarbij u vermoedt of ziet dat de inhoud van het pakket ook is beschadigd, de ontvangst te weigeren.

De bezorger van het pakket dient een schadeformulier in te vullen en een copie ervan getekend aan u te overhandigen.

(de naam van de transporteur en de bestelcode dient duidelijk leesbaar te zijn).

Maak tevens een foto van het beschadigde pakket.

U dient binnen 2 dagen na de incidentdatum dit aan ons te melden. Dit kan door te mailen naar info@lookandbuy-europe.shop

Stuur 3 x een mailbericht met bij elk bericht als bijlage een foto-document, te weten:

1) een copie van de bestelbevestiging of factuur

2) een copie van het eerder genoemde schadeformulier.

3) een foto van het beschadigde pakket.

Met dit formulier kunnen wij een schadeclaim indienen bij de transporteur, na goedkeuring van de door u bij ons ingediende schademelding, storten wij u het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.

Vermeld duidelijk uw naam en bankrekeningnummer waarnaar wij uw aankoopsom kunnen terugbetalen.

LET OP:

Buiten de genoemde reclamatietermijn van 2 dagen en/of zonder het tonen van de 3 genoemde documenten kunnen wij uw aanvraag niet in behandeling nemen.

.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan door te mailen naar info@lookandbuy-europe.shop. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar onze webwinkel bij is aangesloten of zo u wilt bij de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).  Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

navigation