Cookies verzamelen informatie uit uw web browser om een betere online ervaring aan te kunnen bieden. 

In Look and Buy gebruiken we cookies. Indien u verder blijft surfen, gaan we ervan uit dat u onze cookies aanvaardt.

Nadere informatie over deze cookies kunt u vinden in ons Privacybeleid, paragraaf Cookies Policy.

logobit  logolnb

keurmerk   webshop keur

Retour- en teruggavebeleid

Beste klant,

De tevredenheid van onze klanten is en blijft ons belangrijkste doel!

Al onze producten zijn origineel en van hoge kwaliteit, tegen de best mogelijke prijs / prestatie verhouding!

We streven naar een perfecte en snelle levering.

Met 37.000 items in ons magazijn kan echter altijd iets fout gaan.

We lossen dit snel en efficiënt op.

De klant moet duidelijk uitleggen wat er is gebeurd, anders duurt de afhandeling onnodig lang.

U hoeft ons geen foto's te sturen van wat u hebt besteld, omdat we deze informatie in ons systeem hebben. We vertrouwen de klant wanneer hij zegt dat het verkeerde artikel is ontvangen.

Wij waarderen eerlijke klanten!

De procedure om dit probleem aan te pakken is volledig in lijn met Amazon's Return Goods-beleid, namelijk in het kort:

1) u stuurt ons het verkeerde product: de verzendkosten zijn voor onze rekening. Zie uitzondering onderaan bij Herroeping // Retourneren .

2) bij ontvangst controleert het Aftersales-team:

- dat het product niet is beschadigd en in originele staat verkeert,

- dat het product NIET is gebruikt,

- en dat het inderdaad een ander product is dan dat u hebt besteld.

Als alles in orde is, betalen we uw aankoopbedrag onmiddellijk terug. In het andere geval heeft u in principe geen recht op restitutie. Of Amazon moet na een onderzoek anders beslissen.

Ons belangrijkste doel is en blijft 100% klanttevredenheid!

In geval van terugkeer van goederen:

U kunt het verkeerde product in een goed verpakt pakket naar het postkantoor brengen, u hoeft niets te betalen als u de onderstaande adresgegevens gebruikt.

> Voeg de bestellingsinformatie in het pakket toe dat aan ons moet worden verzonden, zodat we weten welke bestelling het is en we de aankoopprijs meteen kunnen retourneren.

Ons retouradres is als volgt (geen kosten verbonden: zie uitzondering onderaan bij Herroeping // Retourneren ):

Look & Buy Europa // Belgium Internet Technologies

ANTWOORDNUMMER 11119

2700 VC

ZOETERMEER

Nederland

> u kunt rechtsboven op de verpakking schrijven: "PORT Betaald".

> we gebruiken geen Return Merchandise Authorization (RMA) nummer.

> vergeet niet de orderinformatie in het pakket te vermelden.

>  vergeet niet < dit IBRS-label > af te drukken en op het retourpakket te plakken (met plakband)

> vergeet niet ons op de hoogte te stellen zodra u het pakket hebt verzonden (via info@bitgcv.eu).

The European Commission provides for an Online Dispute Resolution Platform, which you can access here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Please see the following link for the nationally appointed Alternative Dispute Resolution bodies contact details: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

Herroeping // Retourneren (aanvulling)

Bedenktijd/retour

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening, BEHALVE als het gaat om een aantoonbare verkeerde levering. In dat laatste geval bedragen deze kosten gemiddeld 6,95 € per pakket (afhankelijk van afmetingen en gewicht van het pakket), raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lookandbuy-europe.shop. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Uitzondering verzegelde producten

 U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket  (afhankelijk van afmetingen en gewicht van het pakket), raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lookandbuy-europe.shop. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

***

The European Commission provides for an Online Dispute Resolution Platform, which you can access here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Please see the following link for the nationally appointed Alternative Dispute Resolution bodies contact details: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

navigation